Rady a Tipy

Každý z nás preferuje individuálny prístup, chce, aby sa mu venovala individuálna starostlivosť a pozornosť. A to nielen v súkromí: aj zákazníci chcú mať pocit, že nie sú len jedni z mnohých.

Je veľmi dôležité nadviazať so zákazníkom osobný kontakt a aktívne a individuálne rozvíjať vzájomné vzťahy. To platí nielen pre korešpondenciu, ale predovšetkým pre rokovania tvárou v tvár.

Náš zákazník, náš pán

Každý pozná toto staré porekadlo, ktoré sa však dnes, bohužiaľ, až príliš často používa len ako prázdna fráza. V skutočnosti je však hlavné posolstvo stále platné: zákazníci majú nárok byť obslúžení čo najústretovejšie, ich priania majú byť splnené čo najrýchlejšie.

Pre osobný kontakt to znamená, že nenecháte zákazníkov čakať, na schôdzku prídete včas. Ak to nie je možné, zavolajte im čo najskôr, ospravedlňte sa a vysvetlite dôvod omeškania.

Pri stretnutí so zákazníkom by ste mali byť vhodne oblečení. Inými slovami, vaše oblečenie musí vyhovovať nielen vám, ale aj vášmu zákazníkovi. Záleží aj na vašej profesii – právnik v oblečení pre voľný čas nemusí pôsobiť dostatočne vierohodne, naopak, ak máte kreatívnu prácu, tak je ležérnejšie oblečenie vhodnejšie – aj keď papuče a šortky zostávajú tabu. Treba tiež zvážiť, ako môže byť oblečený zákazník. Ak reprezentuje spoločnosť, kde je „dress code“ skôr neformálny, mohlo by pôsobiť nepatrične, ak by ste sa objavili vo veste a tmavom obleku.

Nezáleží len na oblečení, váš vzhľad by mal byť v súlade s pomôckami a dokumentmi, ktoré máte so sebou a ktoré používate. Nečmárajte si poznámky na útržky papiera, obstarajte si vhodný poznámkový blok či dosky. Nielen že vyzerajú lepšie, sú aj praktické.

Ak napriek tomu počas rokovania dôjde k nezhodám, nezabudnite, že zákazník má vždy pravdu. Nerozoberajte zdĺhavo, na čej strane je vina, pokúste sa nájsť riešenie, ktoré umožní obom stranám zachovať si tvár. To však neznamená, že by ste mali zákazníkovi zobať z ruky, ak ide o vecné diskusie, alebo vopred diskusiu vzdávať. Koniec koncov, zákazník má právo na solídnu a odbornú radu.

Keď prídu zákazníci k vám

Ak čakáte návštevu zákazníka, mali by ste sa snažiť, aby sa vaši hostia cítili ako doma. Neznamená to, že sa z vás stane bytový návrhár – ide o vytvorenie príjemnej atmosféry.

Uistite sa, že rokovacia miestnosť alebo kancelária vyzerá upratane. Stohy papiera zaplňujúce každé voľné miesto, použité šálky a poháre, ktoré zostali po poslednom rokovaní, ukazujú, že nemáte svoju prácu pod kontrolou.

Čerstvý vzduch v miestnosti urobí dobre každému, uistite sa, že vykurovanie je nastavené na komfortnú teplotu. Nie je nič horšie ako prekúrené alebo nevykurované zatuchnuté miestnosti bez vzduchu alebo plné dymu.

Skontrolujte, či máte poruke čisté poháre a šálky, servítky, vhodné nápoje. Nenúťte svojich hostí, aby si vyberali medzi kávou a vodou, ponúknite oboje. Poučme sa v tejto veci od Talianov, ktorí vedia, že oboje patrí k sebe. Nezabudnite, že mnoho ľudí má radšej čaj. Aj pri krátkom stretnutí urobí dobrý dojem, ak máte pripravené malé občerstvenie. Predveďte svoju kreativitu aj pri výbere sušienok a iného podobného sortimentu, nekupujte stále to isté a pamätajte, že nie každý má rád sladké: mnohí radšej niečo pikantnejšie.

Pred stretnutím si pripravte príslušné dokumenty, nenechávajte zákazníkov čakať. Srdečne ich privítajte, prehoďte s nimi pár priateľských slov, pomôžete tak prelomiť počiatočné bariéry, opýtajte sa napríklad na cestu. Mimochodom, cesta k vám bude pre zákazníkov jednoduchšia, ak ju opíšete vopred.

Rokujete so zákazníkmi radšej v ich priestoroch? Zvážte znovu svoj postoj – môže byť príčinou udržiavania určitej dištancie medzi vami. A okrem iného, rokovania u vás vám ušetria drahocenný čas.

Obrázky: Getty Images